Startup MGZN – أرابوت يبني أكبر روبوت دردشة WhatsApp في العالم لشركة أرامكس

خبر صحفى.

أطلقت شركة Aramex ، المزود العالمي الرائد للحلول اللوجستية والنقل الشاملة ، Aramex Bot ، أكبر روبوت دردشة WhatsApp في العالم حتى الآن. تم تطوير حل chatbot ، المدمج مع تطبيق المراسلة الشهير WhatsApp ، بواسطة شركة arabot ، الشركة الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثات وتقنيات chatbot النصية التي تساعد المؤسسات على تصميم تجربة محادثة غنية بسهولة.

منذ إطلاق برنامج آرابوت WhatsApp Business Bot الخاص بأرامكس في أكتوبر 2018 ، تمت معالجة 50٪ من استفسارات الشحن بواسطة حل chatbot وتم تقديم أكثر من 8 ملايين عميل. باستخدام منصة chatbot الشاملة من أرابوت ، تعمل أرامكس على تسريع صناعة الخدمات اللوجستية والنقل من خلال الاستخدام الذكي للتكنولوجيا ، وميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ، وتدفق محادثة طبيعي يشبه الإنسان أكثر من أي وقت مضى.

تسهل خدمة chatbot على العملاء العثور على أقرب مواقع أرامكس وتتبع الشحنات ومشاركة مواقع التسليم المفضلة ، مما يوفر تجربة سلسة للمستخدمين في العديد من مراكز أرامكس في جميع أنحاء الشرق الأوسط بما في ذلك الأردن والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والبحرين والكويت.

“نحن متحمسون لإطلاق حل WhatsApp chatbot الخاص بنا مع arabot. نظرًا لأن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا ، فإن حل chatbot سيمكننا من تقديم محادثات سلسة مع عملائنا عبر قناتهم المفضلة ، بغض النظر عن مكان وجودهم “.

“ليس هناك شك في أن التقنيات الرقمية قد غيرت بشكل جذري الديناميكيات التنافسية لصناعة الخدمات اللوجستية إلى الأبد. في أرامكس ، نعتقد أن التكنولوجيا هي السبيل إلى الأمام لمنح هذه الميزة الإضافية لعملائنا. بفضل تقنية أرابوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، أصبح بإمكان عملائنا الآن الحصول على رؤى في الوقت الفعلي وتحديثات فورية لحركة البضائع الخاصة بهم من منازلهم. “

يهدف حل chatbot المصمم خصيصًا إلى تزويد عملاء أرامكس بمعلومات تتبع الشحنات والبريد السريع في الوقت الفعلي. باستخدام روبوت المحادثة من Aramex ، يمكن للعملاء تتبع شحنات الشحنات الخاصة بهم باستخدام مرجع فريد أو رقم شحنة. يمكن للمستخدم ببساطة كتابة هذا الرقم في الدردشة لعرض المعلومات المتعلقة بالشحنة مثل اسم المستخدم وتفاصيل الشاحن وتاريخ الشحن ووصفه بالإضافة إلى موقع التسليم.

بالإضافة إلى مساعدة المستخدم على تتبع شحناته في نقاط مختلفة على طول رحلته ، يوفر Aramex Bot للمستخدمين معلومات تتعلق بأوقات التسليم ، وترتيب إعادة الشحنة ، وأقرب فروع أرامكس (ضمن دائرة نصف قطرها 200 كيلومتر).

علق عبد الله فزاع ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أرابوت: “تمثل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حقبة جديدة في خدمة العملاء الرقمية”. “نحن متحمسون لتزويد أرامكس بحل متقدم لواجهة المستخدم التخاطبية ، مما يسمح لهم بتوقع احتياجات عملائهم وتقديم دعم مستمر للعملاء على مدار الساعة. تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا هي مستقبل صناعة الخدمات اللوجستية.

من خلال حلول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، نهيئ المسرح لمقدمي الخدمات اللوجستية لدمج الذكاء الاصطناعي في جميع تطبيقاتهم التي تواجه العملاء. لم يعد الأمر متعلقًا بمعدلات الشحن أو أوقات الترانزيت أو الحصول على البضائع من النقطة أ إلى النقطة ب. بل يتعلق الأمر بتجربة الشاحنين التي تقع بعيدًا عن عالم المعاملات اليوم “.

يوفر Aramex Bot ، الذي تم إنشاؤه باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي واللغة الطبيعية ، للمستخدم تسليمًا بشريًا سلسًا حيث يمكن للمستخدمين التحدث إلى وكيل مباشر في سيناريوهات معينة تتضمن استفسارات معقدة ، مما يضع احتياجات العملاء في المقدمة والمركز. إن قرار إشراك مزيج من التكنولوجيا والتفاعل البشري لا يزيد فقط من كفاءة الشاحنين ولكن أيضًا القيمة التي يتلقونها من المعلومات.

خدمة روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Aramex متاحة الآن للعملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط مجانًا مباشرة على WhatsApp عبر هذا الرابط. يمكن للعملاء أيضًا تجربة Aramex Bot عن طريق إرسال رسالة إلى 97145031111+. الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويجب على الضيوف كتابة كلمة “مرحبًا” لبدء المحادثة. أصبح برنامج chatbot الآن قادرًا على الرد على استفسارات العملاء على الفور بثلاث لغات ، بما في ذلك الإنجليزية والعربية والتركية. تتضمن الخطط المستقبلية دعم استفسارات العملاء باللغتين الألمانية والفرنسية.